当 B2B 公司的营销和销售部门努力实现各自的潜在客户开发和销售目标时，销售支持可以提供能够改善结果的工具。
如果您认为有一些活动需要优化，或者您想启动一项旨在持续增加营业额的策略，请继续阅读本文！
为什么要引入销售支持？
就像团队的计划或电影演员的剧本一样，销售人员离不开特定的工具来实施数字化转型，甚至要为最具挑战性的环境（例如当前的环境）做好准备。
我们在谈论什么工具？
首先，CRM：分析潜在客户和现有客户行为的主要资源。
除了联系数据之外，当CRM与营销软件集成时，它还允许访问内容、建议和演示文稿，从而为所有用户需求提供答案。
销售支持工具是营销和销售人员的指南，因为它们有助于与目标保持一致并更轻松地实现目标。
优势还没有结束，接下来的段落中将介绍Saas 公司以及一般B2B企业可以使用的其他优势。
1. 营销
如果有效使用销售支持工具的起点是在通常被视为竞争对手的部门之间共享有价值的信息的可能性，那么协调可以为营销团队带来活力。
由于更有效的协作，潜在客户的开发得到了改善，销售人员的联系管理也更加流畅，满足了买家旅程每个阶段的特定需求。
2、持续培训
销售队伍的更新换代是取得优异成绩的基础。
在数字化转型的背景下，不应仅限于研究产品和服务来了解它能为客户提供的一切。如今，还需要准备好勘探、社交聆听和虚拟销售工作的基本工具。
此外，了解用于管理营销活动的系统也很有用，这样您就可以快速找到要在销售交互中发送的材料。
与同事分享成功案例有助于优化商业提案的定义并根据真实经验准备剧本。
我们不要忘记，即使是从事营销工作的人员也可以利用销售支持工具来进行持续培训。
参加销售会议可以让您更新策略，包括对潜在客户和现有客户最有效的最佳实践。
因此，网站和博客上的消息以及社交媒体帖子、电子邮件和视频都将使目标用户成为关注的焦点。
目标是了解引起买家角色好奇心的问题，并在内容营销活动中有效解决这些问题。
3. 商业和经营效益
当每个人都觉得自己是一个注重持续改进并明确定义角色和责任的组织的一部分时，动力和满意度就会增加。
如果营销人员和销售人员从营销的角度进行合作，那么他们不仅能实现部门目标，而且还能超越这些目标，并为公司营业额做出更持续的贡献。
这就是为什么销售支持不仅仅是一系列工具，而是一种可以对绩效产生决定性影响的集成方法。
就像适用于营销和销售的入站方法一样，每个元素都致力于增加网站流量、产生潜在客户、新客户和忠诚度。
寻找新客户是业务增长的重要目标；然而，保留现有客户至关重要。稳固且有利可图的合作可以创造新的商机。用于分配客户获取和保留的资源的选择取决于一系列变量，我们将在本文中深入探讨这些变量。
继续阅读以了解更多信息！
客户获取和保留之间的区别
为了获得新的 B2B 客户，需要一个复杂的流程，营销部门和销售人员都需要参与其中。
为了使其有效，最好为每个商业阶段投入必要的时间和资源：
- 对前景的了解
- 需求调查和评估
- 技能分析
- 实际谈判
B2B 客户保留无非是所获得客户的忠诚度，它是通过开发量身定制的结构化路径而产生的，使公司能够在竞争中保持竞争优势。
这两项活动取得成效的先决条件是什么？
营销、销售和客户服务技术已经发展到能够抓住每一个机会，获取新客户和满足现有客户。
在有效的商业和忠诚度策略的基础上，我们找到了一种尖端模型，将不同部门的活动整合到一个单一的方法中。
在我们建议的视频中，您将看到飞轮的描述，飞轮 是销售漏斗的自然演变，将现有客户视为营业额的主要来源。
我回复了一个来自未知中国号码的 FaceTime 电话个女人的 手机号码数据 手臂抱着一个孩子，并用温柔的声音要求孩子称呼爸爸。已经是午夜了，可以进入他的 WhatsApp 帐户，接到他的朋友打来的这对我来说太令人毛骨悚然了，我挂断了智能手机。此后和接下来的几天她打了几次电话。
他们的满意通过口碑以及公司的声誉和权威吸引了新的潜在客户，并 如何创办清洁公司 – 2024 年终极指南 通过数字营销活动巩固了这一点。
正如我们在视频中看到的那样，明确划分营销、销售 el 引线 和客户服务策略不再能保证可持续增长。
相反，协调不同的公司部门将客户置于关注和流程的中心。
通过飞轮模型，可以促进良性循环：
- 有利可图的关系可增强品牌实力
- 公司声誉得到加强
- 产生新的商机
既然我们知道业务发展和客户忠诚度取决于共享和集成的业务战略，那么让我们找出优先考虑的事项。
客户获取推动业务增长
吸引客户对于增加公司营业额至关重要。然而，在踏上商业发展道路之前，我们建议准确评估管理新联系人所需的资源和精力。
您觉得这种方法过于保守吗？为了实现目标，条件必须是现实的。
一旦分析了开始新谈判的条件，就该关注实际的商业发展了。
有效的采购流程可以促进部门之间更好的协作。这需要销售、营销和客户服务人员的承诺和精力。
吸引目标客户的第一步是响应他们的需求。在这个阶段，内容开始发挥作用，这对于提高买家认知度至关重要。
如果共享材料有助于提高商业策略的有效性，并且销售人员反过来根据与潜在客户会面的经验提供指示，那么营销人员和销售人员之间的合作就会取得丰硕成果。
销售人员的成功在很大程度上还取决于可用工具的有效性。
用于管理和监控营销活动的集成平台
提供了宝贵的功能，可以简化销售人员的日常活动：
- 电子邮件个性化
- 交互分析
- 优先级管理
- 体验个性化
客户保留提高公司声誉
哈佛商业评论和福布斯分享的这些数据证实了留住现有客户有很多优势：
- 客户保留率提高5%相当于利润提高25%至95 %
- 公司有60 %到70% 的机会向收购的客户出售服务
- 如果有新的潜在客户，销售的可能性就会降低 (5-20%)
加强与买家的关系可以让您保持相对于竞争对手公司的竞争优势并创造新的机会。
从成本角度来看，客户满意度确保了启动雄心勃勃的项目所需的收入。
在内部管理方面，建立持久的专业关系可以提高活动的有效性：深入了解客户需求使我们能够在短时间内为潜在客户提供有针对性的解决方案。
重要的是要记住，要保持高水平的忠诚度，必须表现出关注和支持，始终提供满足期望的优质服务。
客户获取还是忠诚度？
两个都！
正如我们所看到的，需要不同但互补的策略来获取并留住客户。没有一个，你就无法得到另一个。因此，这不是决定启动哪个过程的问题，而是如何以及何时启动的问题。评估时间、环境和资源对于产生优异的结果非常重要。
如果您对如何利用资源获取和保留客户仍有疑问，请随时联系我们：与我们的一位专家预约 30 分钟的免费在线咨询。
