当行业巨头之一面临增加支持查询的挑战时,Kommunicate 介入以应对使命召唤(无双关语)。
这是 BlueStacks 和 Kommunicate 如何携手为世界各地的游戏玩家提供闪电般快速的客户支持问题的故事。
关于BlueStacks
BlueStacks 已涉足游戏行业十多年。该公司于 2011 年在硅谷成立,并逐渐发展成为美国最大的移动游戏平台之一。如今,BlueStacks 拥有来自全球 100 个国家的 10 多亿玩家。
BlueStacks 在全球 20 多个国 WhatsApp数据 家设有办事处,拥有 400 名员工。该公司的目标是确保游戏玩家获得最佳的客户体验。同时,公司还希望减少对无法 24*7 全天候在线的现场客服人员的依赖。
正是在那时,他们决定采用 Kommunicate 聊天机器人。
游戏行业的客服支持如何演变
在我们深入探讨 BlueStacks 如何解决自动化客户支持问题之前,让我们先看看客户支持功能在游戏行业是如何发展的。
我们与 BlueStacks 的技术支持经理进行了交谈,以了解他们每天面临的挑战。
Kristopher Rattansingh 表示:“客户支持的方式发生了变化。最初,人们得到的是自动回复,对客户支持没有太大的期望。当我们的客户看到我们手动处理他们的查询时,他们就获得了一定程度的个性化体验。我们发现,人们的反应更加积极,更加感激,也更愿意与我们合作解决他们的问题。
至于发展,我们行业的主要颠覆是新冠疫情。我们看到我们的产品被广泛采用,并且很多用户同时使用我们的产品。我们很快意识到,我们需要重新审视我们从事客户支持的人数。许多公司开始看到市场赤字,我们必须满足客户的期望,同时保持提供卓越客户支持的标准。”
人工智能的影响:
人工智能对 BlueStacks 非常有用。需要进行一些初步准备工作,包括编程和代码定制。这样 BlueStacks 平台和所选的聊天机器人构建器就可以轻松协同工作。人工智能用于处理许多响应,BlueStacks 认为该领域具有很大的潜力。
这就是为什么该公司计划投入更多时间和资源来使用人工智能来更快地解决问题。人工智能得分的主要领域是能够立即响应客户查询。这是人类代理很难模仿的。
人工智能能够从之前存储的答案中学习,了解客户的需求。聊天机器人是人工智能增强这些游戏公司支持功能的重要组成部分。BlueStacks 是一个进步的游戏平台,希望成为这场革命的先锋。
聊天机器人作为解决方案 – 寻找沟通
此时,BlueStacks 知道他们想要在他们的系统上实现一个聊天机器人来处理不断增加的支持查询。这样做有两个原因:
原因 1: BlueStacks 的客户 俄罗斯的酒店营销策略和促销理念 群不断增长,他们需要增强客户支持功能。他们希望有一个可以即时响应客户的解决方案,从而减少所需的手动工作量。
原因 2: BlueStacks 希望迎合具有不同偏好的受众。一些客户更喜欢实时支持,而另一些客户则喜欢自己寻找解决方案。重复查询不需要专门的支 AR 号码 持主管的专业知识,因此,聊天机器人是完美的解决方案。
因此,技术团队要求所有同事推荐一位擅长解决这一特定问题的聊天机器人构建者。在推荐之后,他们选择了 Kommunicate。
Kommunicate 的集成 – 让聊天机器人构建器与众不同
当 BlueStacks 选择 Kommunicate 为其网站构建聊天机器人时,集成是最大的优点。一旦他们开始集成机器人,特别是在试用阶段,团队就会非常积极响应。
BlueStacks 很快意识到,Kommunicate 团队不仅拥有构建机器人的专业知识。该团队还愿意投入时间和精力来寻找难题的答案。
即使没有现成的特定解决方案,团队也渴望学习并在后端构建该功能。BlueStacks 知道他们得到了可靠的帮助,而且团队之间的关系在过去 2 年里迅速发展。
为什么 BlueStacks 推荐 Kommunicate
易于集成是 BlueStacks 向任何寻求聊天机器人解决方案的技术合作伙伴推荐 Kommunicate 的首要原因。
BlueStacks 喜欢与 Kommunicate 合作的第二个原因是其乐于助人的支持团队,他们日以继夜地工作以确保机器人正常运行。
最后,Kommunicate 的定价非常有竞争力,这使其成为 BlueStacks 的不二之选。
如果您正在考虑为不断发展的游戏公司配备聊天机器人,那么现在正是投资聊天机器人的最佳时机。自动化客户支持意味着让您的支持团队处理高级客户的更复杂查询,就像 BlueStacks 使用 Kommunicate 的方式一样。