聊天机器人通常与客户支持相关。
事实上,Statista 发现34%的受访者愿意接受 AI 聊天机器人提供的客户服务。同样,78% 的组织使用 AI 聊天机器人进行自助服务。
客户使用聊天机器人进行交流并接收产品推荐。然而,它也可以成为您的推荐计划的有用工具。
它能有什么帮助?在本文中,我们将介绍聊天机器人如何帮助您运行成功的推荐计划。
在开始之前,我们将解释推荐计划的基础知识。
什么是推荐计划?
想一想您上次第一次去餐馆或酒店的时候。
朋友或家人的口口相传可能会鼓励您查看该品牌。我们大多数人不会将辛苦赚来的钱花在不熟悉的品牌上,因此我们依靠推荐来确认我们的购买决定。
推荐计划的工作方式相同。
品牌拥护者必须将品牌推荐给他 欧洲手机号码列表 们的网络。关键区别在于,它提供激励和补偿来提高参与度。
一旦被推荐的朋友购买了某个品牌的产品,品牌拥护者就会获得奖励。奖励包括折扣、优惠券、赠品和现金。
为什么要运行推荐计划?
您可以使用多种客户获取策略来发展您的业务。然而,拥有推荐计划会带来很多好处。
以下是一些值得考虑的福利。
1. 品牌拥护者是最好的品牌大使
您更可能相信付费广告还是来自您网络的推荐?当然,我们更可能相信来自其他顾客的推荐,尤其是来自我们最信任的亲人的推荐。
他们不仅有实际使用产品的经验,还了解我们的喜好。与赞助广告不同,他们不会粉饰产品的优点和缺点。
事实上,人们关注朋友推荐的 可能性要高出 2 倍。92% 的客户也信任他们认识的人的推荐。
以玩具品牌 Riff Raff & Co 的推荐 如何选择最佳 LinkedIn 头像 计划为例,该计划为消费者提供免费玩具,以换取五次推荐。通过将推荐过程游戏化并要求多次推荐,鼓励妈妈们与其他妈妈分享该品牌,以便为孩子获得免费赠品。
由于妈妈们喜欢从其他妈妈那里获得建议,该品牌通过推荐获得了35% 的销售额。
2. 口口相传的顾客很忠诚
被推荐的客户更有可能成为忠诚客户。他们已经因为同行的评价而对您的品牌产生了积极的看法。
有趣的是,品牌拥护者推荐的客户的留存率高出 37%。由于他们往往会保持更长时间的忠诚度,推荐客户的利润率可高出 25%。
被推荐的客户更有可能光顾您的品牌并花更多钱。而且由于他们通过推荐计划进行了首次购买,因此他们也可以将您的品牌推荐给他们的网络。
3. 推荐是销售过程中的相关接触点
在购买之前,消费者经常会征求他们信任的人的意见。
研究表明,口碑是购买服装、金融产品、包装商品和大件商品(如电子产品和旅行)时的主要影响因素。此外,口碑也是20% 至 50%的 B2B 或 B2C 购买的主要影响因素。这意味着推荐是销售过程中的重要接触点。
推荐可以通过社交媒体帖子或与品牌相关的对话自然发生。然而,推荐计划会激励品牌拥护者将他们的朋友转化为品牌,从而获得回报。
一个有趣的例子是瑞典旅游协会发起的“呼叫瑞典人”活动。该活动鼓励潜在游客拨打一个随机的瑞典电话号码,与随机当地人聊任何话题。这样,他们就可以从实际居住在该国的人那里了解该国的文化或热门目的地。
4. 推荐计划带来更多用户生成内容
用户生成内容已被证明在众多营销活动中取得了成功,而且是有充分理由的。
我们喜欢查看真实客户创建的内容。它让我们准确地了解了品牌的期望。
通过推荐计划,品牌拥护者可能会创建 TW 列表 用户生成内容,以激励他们的网络进入销售渠道。想象一下,您的餐厅或酒店的照片在 Instagram 或 Facebook 上发布,并配有动态字幕。有些人甚至可能在 TikTok 上创建包含您品牌标签的短片。
一个显著的例子是 Peloton 客户,他们在 Twitter 上发布他们的推荐代码即可获得 100 英镑的配件折扣。