曾经，营销人员认为，忠实的受众是理想的情况。但在当今的形势下？这种观点最好成为过去。
客户不再满足于仅仅作为公司信息的被动观看者——相反，他们越来越 希腊 whatsApp 号码数据 寻求个性化的体验、快速的响应以及在他们最熟悉的平台上与品牌互动的便利性。
商业消息传递渠道（尤其是 WhatsApp）现在正成为一个“最佳结合点”，将移动消息传递协议的可用性与商业级通信的安全性和可靠性结合在一起。
下面，我们将探讨一些最近的发现——包括一项探讨营销人员对 WhatsApp 等商业消息平台的态度的元研究——以确定营销领导者应该利用这些平台来帮助实现更广泛的商业目标的四种主要方式。
一名乘客正在乘坐自动扶梯，身穿蓝色毛衣和牛仔裤， 使用 WhatsApp 戴着粉色耳机。他拎着一个黑色钱包，正在用手机阅读 WhatsApp 上的商业信息。
提升品牌知名度和影响力
增加首先接触您品牌的客户数量对于最大限度地提高您的广告活动效果大有裨益。值得庆幸的是，一些最有用的扩音器以商业信息渠道的形式出现。
与其他渠道相比，消息应用程序正在获得显著优势
甚至超过社交媒体本身的用户群约 20%。1全球约有 29 亿人使用 Messenger 和 WhatsApp，为近一半的世界提供了有针对性和个性化营销传播的潜在受众。事实上，另一项研究发现，短信是 50 岁以下美国人最常用的沟通渠道。2
WhatsApp 的潜在覆盖范围可能令人印象深刻，但该平台惊人的打开率只是锦上添花。凭借 98% 的打开率（而电子邮件仅为 20%），当您通过客户首选的渠道与他们联系时，他们更有可能看到、参与并点击您的消息。3
一个人坐在长椅上，背景是一棵树。他身穿白色 T 恤和蓝色牛仔长袖衬衫，正在手机上打开 WhatsApp 消息。
产生更多潜在客户和转化
虽然 WhatsApp 上的几乎所有首次互动都是由客户发起的，但商业消息平台的一个独特之处是要求客户“选择加入”或允许在未来接收进一步的营销信息。
虽然这最初可能看起来是一个艰巨的障碍，但它实际上是一种建立受众群体的有效方式，这些受众群体对接收您的品牌信息有明确的兴趣——这与电视或社交媒体等更被动的渠道形成鲜明对比，在这些渠道中，受众对您的品牌或产品的兴趣几乎无法保证。随着第三方数据即将消失，企业必须开始创造性地思考如何收集客户偏好的见解。4
但即便是现在，选择加入的方式似乎也为品牌带来了切实的好处。例如：最近的一项 Meta 研究发现，采用商业信息解决方案的营销人员报告称，潜在客户增加了 58%。与其他传统渠道（如电视（37%）和户外广告（45%））相比，商业信息的这种上升趋势尤其值得注意。5
请记住：在“客户感到舒适的地方”与客户会面—— 使用 WhatsApp 即他们每天大部分时间都在屏幕前与朋友、家人和同事聊天的地方——有助于提高阅读率和点击率。通过使用客户每天使用的平台，企业可以更有效地沟通，并与客户建立更牢固的关系。
一个人背着背包，穿着白色条纹衬衫，走过马路。他拿着手机，回头微笑。
提高客户满意度和保留率
WhatsApp 等商业消息平台正在带来客户满意度和保留率的革命
考虑一下：2022 年，55% 的企业向客户发送短信，比 2021 年同比增长 27%。同一项研究发现，70% 的消费者在此期间订阅了至少一家公司的商业信息，这本身就比上一年增长了 12% 。6
营销人员似乎也很高兴：81% 的营销人员表示，这些渠道帮助他们在客户购买前后的整个过程中建立了更牢固的关系。7正如这些数字所表明的那样，对 WhatsApp 等平台的日益普及不仅仅是一种短暂的趋势，而是营销领域一股相当可观且不断增长的力量。
值得注意的是，这种流行度的上升与消息传递渠道促进与客户进行更个性化和直接沟通的能力密切相关——这些功能在当今市场不再只是一种偏好，而是一种必需品。事实上，2021 年 76% 的消费者表示，当企业未能在营销中提供个性化体验时，他们会感到沮丧。8
另一个独特的好处是什么？异步消息传递——一个我们都熟悉的概念，即使我们没有听说过或使用过这个术语本身。它指的是一种对话，无论双方是否有空聊天，都可以交换消息。
这样，双方用户都可以在闲暇时聊天，同时还具有极大的灵活性和便利性——无需再等待，也不必放下手头的一切，全神贯注地处理客户服务查询。客户甚至可以在您的公司关门时给您发消息，并确信第二天早上您的客服人员来办公室时他们会得到答复——或者，如果使用自动聊天机器人，则全天 24 小时都会得到答复（详情见下文）。
一名男子坐在办公室楼梯上，身穿牛仔衬衫和卡其裤。他们面带微笑，正在通过 WhatsApp 提交客户咨询。
建立信任和信誉
在不确定且有时令人困惑的数字世界中，与客户建立信任和信誉是任何营销团队最重要的考虑因素之一。值得庆幸的是，实现这一目标的关键方法之一是及时响应客户询问 – 而 WhatsApp 等商业消息平台可以很好地做到这一点。
客户似乎已经注意到了这一点：一项研究发现，73% 的购物者觉得通 建材营销新策略与趋势 过实时聊天与客服沟通比通过电子邮件（61%）或传统电话支持（44%）更舒服。9另一项研究显示， 61% 的受访客户表示，在使用电话客户服务时，被搁置是他们“最大的不满” 。10
除了避免长时间响应和等待音乐之外，聊天体验中自动化工具的附加功能可以大大解决典型的客户挫败感。虽然可能违反直觉，但如果正确实施，聊天机器人实际上可以赢得用户的信任和信誉。
考虑一下客户每天提出的常见问题——关于库存情况产
品选项、营业时间等的询问。几乎可以肯定的是，这些常见 cg 线索 问题中的大多数（如果不是全部）都可以在客户需要与客服人员交谈之前得到解决。这种自动化常见问题解答不会让客户感到被忽视，而是向客户表明，他们的疑虑和问题得到了认真对待，品牌可以迅速解决——即使当时没有人在控制。
利用 WhatsApp 商业平台抓住机遇
客户不再希望成为营销信息的被动接收者——相反，他们寻求与他们信任的品牌进行双向对话、互动和个性化。如果您不提供这些服务？他们很可能会将业务转移到提供这些服务的竞争品牌。
想知道营销领导者如何使用 WhatsApp 在整个客户旅程中推动互动吗？查看我们的《营销人员 WhatsApp 商业平台终极指南》，深入了解这个强大的工具包。
